ビッグローブがインターネット利用に関する意識調査第2弾　「Webサイトへのアクセス時のトラブル経験」20代が最多で65.0％

ビッグローブは、全国の20代から60代の男女1,000人を対象に実施した「インターネット利用に関する意識調査」第2弾の結果を発表しました。

調査結果のトピックス

1. Webサイトへのアクセス時のトラブル経験は6割
2. インターネット回線利用時に何らかのトラブルが発生しても「解決せずそのまま」が2割以上
3. インターネット回線利用時に希望するサポートは全体では電話が最多、20代では電話とAIチャットが同数

調査結果詳細

1. Webサイトへのアクセス時のトラブル経験は6割
全国の20代から60代の男女1,000人に「Webサイトへのアクセス時のトラブル経験」について質問をしたところ、「よくある／たまにある」と回答した人の割合をあわせると全体で59.1％となった。年代別に見てみると、20代の割合が一番多く、「よくある／たまにある」と回答した人の割合は65.0％であった。

2. インターネット回線利用時に何らかのトラブルが発生しても「解決せずそのまま」が2割以上
全国の20代から60代の男女1,000人のうち、インターネット回線を利用していて、(何らかの)トラブルが発生したことがあると回答した619人に「インターネット回線のトラブル発生時の解決方法」を質問したところ、一番多かった回答は「自身で解決した」で51.9％であった。これは電話と電話以外の手段でのサポートを利用した人の合計の25.7％の倍近い割合となった。一方で「解決しておらずそのまま」と回答した人は22.5％いた。この割合は20代、30代で高く、両方とも28.7％であった。問題が解決しても若年層の約3割は解決せずそのままにしているようだ。

3. インターネット回線利用時に希望するサポートは全体では電話が最多、20代では電話とAIチャットが同数
全国の20代から60代の男女1,000人に「インターネット回線利用に関して、導入時やトラブル時に利用したいサポート方法」について複数回答で質問したところ、「電話」と回答した人の割合が一番多く、次いで「メール」「対人チャット」「AIチャット」の順番となった。「訪問」と回答した人の割合は5.4％と選択肢の中では一番低い結果となった。

「電話」と回答した人を世代別に調べてみると、60代の割合が一番高く53.5％、一番低かったのは20代で30.0％であった。

反対に「AIチャット」と回答した人は20代の割合が一番多く30.0％で、これは20代が「電話」と回答した割合と同じであった。

調査概要

調査名：インターネット利用に関する意識調査(全世代)
調査対象：全国の20代から60代の男女1,000人
調査方法：インターネット調査
調査期間：2024年2月2日～2月5日

※ 本調査レポートの百分率表示は四捨五入の丸め計算を行っており、合計しても100％とならない場合があります。また複数回答可の設問があるため、合計100％を超える場合があります。